Правила площадки FrogFlow
Площадка — общий каталог магазинов FrogFlow. Здесь коротко описано, как она работает на самом деле.
1. Участие добровольно
Магазин попадает в каталог, только если его владелец сам включил «Показывать на площадке FrogFlow» в настройках. Выключить можно в любой момент: магазин перестаёт показываться в каталоге.
2. Одобрение оператором
Включённый магазин появляется в каталоге не сразу, а после одобрения оператором FrogFlow. До одобрения его в каталоге нет.
3. Скрытие магазина
Оператор может скрыть магазин с площадки. Скрытый магазин не показывается, даже если владелец оставил участие включённым; причину, если оператор её указал, владелец видит в настройках. Сама витрина магазина при этом продолжает работать.
4. Что показывается
Название магазина, категория, город, оценка и ссылка на витрину. Оценка считается только по одобренным отзывам. Заказы, суммы и данные покупателей на площадку не попадают.
5. Заказ и оплата
Заказ оформляется и оплачивается на витрине самого магазина, по его правилам и его оферте. Площадка не принимает заказы и не проводит платежи. Эти правила не заменяют оферту магазина.
6. Если что-то не так
По товару или заказу напишите магазину: на витрине есть «Написать магазину». Если магазин или товар нарушает правила, нажмите «Пожаловаться» в карточке магазина в каталоге или «Пожаловаться на товар» на странице товара: жалобу видит оператор FrogFlow, магазин её не видит. На один магазин или товар с одного адреса и устройства принимается одна жалоба в сутки. Можно также написать в поддержку FrogFlow, контакты на главной странице.
7. Как рассматривается жалоба
Причины жалобы: мошенничество или обман, заказ оплачен, но не получен, запрещённый товар или услуга, чужие материалы без разрешения, другое. Жалобу читает оператор FrogFlow и решает сам: скрыть магазин с площадки или отклонить жалобу. Ответ жалобщику не отправляется: контакты в форме не запрашиваются. С одного адреса принимается не более 5 жалоб в сутки. Жалоба не возвращает деньги и не отменяет заказ: площадка не принимает платежи, вопросы оплаты и доставки решайте с магазином. Скрытие с площадки не закрывает витрину магазина.