Продажи в Instagram Direct: как не терять заказы в личных сообщениях
В Instagram покупатели пишут в директ, в комментарии и в истории. Без порядка часть обращений теряется, а ответ «сколько стоит» отнимает полдня.
Откуда берутся потерянные заказы
Человек пишет вечером, вы отвечаете утром, и он уже купил у другого. Или спрашивает цену в комментарии под постом, а ответ уходит в общую ленту. Чем больше подписчиков, тем больше таких обращений.
Комментарий с ключевым словом открывает диалог
Вы просите в посте написать слово, например «цена» или «хочу». Бот замечает комментарий по правилам, которые вы задали, и сам пишет автору в директ с нужной ссылкой или каталогом. Правила настраиваются в панели: какое слово, на какой пост и что отправить.
Каталог и оплата прямо в переписке
В директе бот показывает товары, собирает заказ и называет реквизиты для оплаты. Чек можно прислать в тот же чат: он проверяется автоматически, а спорные случаи уходят вам с причиной.
Instagram даёт отвечать в течение ограниченного окна после сообщения покупателя. Поэтому бот отвечает сразу, а материалы для цифровых заказов могут уходить подписанной ссылкой или письмом.
Один покупатель во всех каналах
Если один человек пишет вам в Instagram, WhatsApp и Telegram, платформа видит в нём одного покупателя: история заказов, баллы и заметки не раздваиваются. Все каналы подключаются в одной панели, а магазин работает на одной базе товаров.